莫斯科+圣彼得堡+金环三小镇+阿拉木图10日游

注：旅行社在不减少景点的前提下，保留依据具体情况变更行程的权利。

一、服务项目：

机票：北京/俄罗斯往返国际机票，团队经济舱，含机场建设税，航班信息最终以出团通知为准；

酒店：俄罗斯当地四星级酒店（双人间）。

3、用车：境外进口旅游巴士及外籍司机；

4、 用餐：正餐：莫斯科圣彼得堡为中餐用餐（正餐八菜一汤），十人一桌； 阿拉木图为当地特色餐；金环小镇为俄式风味餐；

5、 门票：行程中所列景点首道门票即：冬宫、夏宫花园、莫斯科地铁、彼得堡罗要塞、谢镇、小木屋博物馆、小克里姆林宫；

6、签证：免签名单，（**于中国内地持因私护照居民，外籍人士参团则须办理旅游签证，费用自理）；

7、保险：旅游意外险，俄罗斯境外意外治疗险，（**做免签名单人员，签证者没有此项目）。

二、不含项目：

单间差费用：2900（全程）.

导服费：1000元/人

护照办理费用；

航空意外险（均建议游客自行购买）。

境内地面服务费用：如机场接送等；行李物品保管费及托运行李超重费；

酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；

服务项目未提到的其他一切费用，例如特种门票（博览会、缆车等）；

洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用；

旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失

10、交通延误、取消等意外事件或战争、罢工、自然灾害等不可抗力导致的额外费用；

11、航空公司燃油税上涨价格部份，如遇上涨则追补差价。

三、服务标准说明：

1、行程说明：

（1）本社有权根据景点及交通状况调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；

（2）行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；

（3）景区首道门票是指只有购买才能进入景区范围的门票，不包括景区内单独收费的门票。

（4）根据当地法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时。请务必严格遵守游览时间安排，避免耽误行程。

（5）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间23：00点前（含23：00点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；

2、酒店标准：

（1）行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；

（2）俄罗斯当地的三-四星级酒店大堂都比较小，房间也较小，床很窄，电梯偏小；

3、保险说明：俄罗斯线仅含俄罗斯境外治疗险；

4、用餐地点：莫斯科和圣彼得堡交通经常有堵车状况，因此餐厅安排以就近合理为原则！

5、退费说明：

（1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用；

（2）游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；

6、补费说明：

（1）如遇航空公司政策性调整机票及燃油税价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；

（2）如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

7、其他说明：

（1）根据国家旅游局相关规定，游客在旅游中途一律不允许脱团，若脱团旅行社有权利终止后续服务，且费用旅行社不作退还，由此产生的一切后果由个人承担；（建议若有亲朋好友的相聚，**安排在每天的团体结束后，在酒店小聚，或安排在自由活动时间，切不可随意脱团，由此造成的任何损失，旅行社概不负责。）

（2）如客人系港澳台人士，或持外籍护照，请于出发前确认是否有再次进入中国的有效证件。

（3）我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。         

祝行程愉快！                         

自费与购物补充协议

旅游者（团队或个人）、旅行社：旅游者和旅行社双方本着诚实信用的原则，旅游者可选择参加的自费项目及可选择进入的购物场所，协商一致如下：

   一、旅游者与旅行社双方协商一致可选择参加的自费项目

二、旅游者与旅行社双方协商一致，旅游者可选择进入的购物场所

三、特别提醒

购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意愿，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将安排购物店附近自由活动（不超过1小时)。除本补充协议中的购物场所外，无其他购物店；

理性购物消费：购物时旅游者应根据自身需求，斟酌品质价格等因素后选择购买，并向商家索取发票等必要票据。如旅游者购买的物品经权威部门鉴定为假冒伪劣产品，旅行社应协助旅游者办理退货，但旅行社无赔偿责任。在购物一条街或者类似由各种商家组合其中的大型百货商场购物的，旅游者应保持慎重并根据自身需要购物。上述场所因聚集商场众多，产品质量参差不齐，旅行社亦无法控制，故旅行社对此类购物点仅负提示义务，不负责办理退货。

以上项目为推荐性项目，供旅游者选择，导游有权根据航班时间及行程决定是否组织自费活动，旅游者应本着“自愿自费”的原则酌情参加，旅行社组织自费项目不会带有任何强迫因素，且不影响旅游者正常的行程安排，旅游者如有意愿参加，请事先准备好现金，当场支付给导游，如旅游者不参加自费项目的，将安排自费项目附近自由活动（时间不超过该自费项目用时)。以上推荐自费项目均为俄罗斯热门景点，因此游客众多时官方将指定团队游客的入内参观时间，当天的行程顺序可能由此而发生调整，具体参观时间以最终预约为准，敬请谅解！请慎重考虑选择以上推荐自费项目，一经签字确认并支付相应费用后，导游将会进行预定，则费用即产生，如旅游者取消将无法退还所交费用，敬请谅解。

以上推荐项目如遇关闭日、重大节日期间、举行政治活动、未达成行人数以及不可抗力（天气、罢工等行为等）或其他旅行社已尽合理义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的购物场所或取消游览以上推荐自费游览项目，并退还已交纳的相应自费项目费用，请游客谅解。

我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：

  1、旅行社已就上述自费项目的特色、旅游者自愿参加自费项目事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿选择并参加上述自费项目，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒参加自费项目，并遵循旅行社的提示理性消费、注意自身人身财产安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素无法安排的，对旅行社予以理解。

  2、旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。我承诺将遵循旅行社及领队的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换回国后如丢失相应商品单据，则旅行社无法办理退换货事宜，我将自行承担相关的损失。

我同意《自费与购物补充协议》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。     

本协议一式两份，自旅游者、旅行社双方签字或盖章后生效。

旅游者（签字）：                      旅行社代表（签字）：

   签约日期：                            签约日期：

出团注意事项

温馨提示

1、在境外，客人的护照和机票由我公司工作人员统一交到酒店前台，以便办理俄罗斯落地签并暂时保管，如客人有意向私自持有护照，我司工作人员有权利不配合客人的要求；

2、办理旅游团队免签名单的客人，在境外必须随团旅游，不得擅自脱离团队或擅自推迟回国，如发生此类状况，我公司将作报警处理；（如果特殊情况脱团，需与领队及导游签署自愿放弃行程说明书，交脱团费500元/人/天）；

出行前的准备

1、莫斯科和彼得堡夏季凉爽适中，九月以后天气开始渐凉，冬季大多数情况下气温保持在零下五到十五度左右。圣彼得堡夏秋季节多雨，须带好雨伞，请您根据不同季节适当增减衣物。

莫斯科平均气温表：（仅供参考）--具体天气情况请以官方预报为准

2、由于生活习惯不同，俄式宾馆不提供洗漱用品和拖鞋，请您准备牙刷、牙膏及拖鞋等个人卫生用品。其他必备物品：洗发水、浴液、太阳镜、防晒霜、雨伞、相机/摄像机、薄荷膏（蚊虫叮咬）、创口贴等。

3、按照自己的饮食习惯可酌量带一些榨菜、方便面等小食品；爱喝热水的游客根据自身情况可携带保温杯（便于携带为佳）；

4、欧洲买药必须凭医生处方，且医疗费昂贵，建议您携带少量常备药品。如：晕车药、速效救心丸、胰岛素、黄连素等；如因自身疾病必须携带某些药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票；

5、建议使用带轮子的行李箱，以方便托运及携带；托运行李前一定要将箱子上的旧托运条撕去，以防托运时行李运错地方；为防止行李被偷、被撬，建议行李上锁；

6、如需境外使用手机，请在出发前开通国际漫游，确保手机在境外可以使用。具有国际漫游功能的手机在俄罗斯的拨打方法是：810+86+区号（去掉0）+固定电话号码；手机拨打方式为810+86+手机号码。建议以短信的方式与国内联系，方法是：+86+手机号码

7、俄罗斯宾馆，房间内的电压为220伏，插座使用圆柱式插头，与我国的扁片式插头不匹配，如需充电请提前准备好万能转换插头。  

机场注意事项

集合完毕后，送团人和领队发放护照、机票，随后协助团队办理登机手续。如有托运行李，告知地勤人员行程目的地。办好手续后地勤人员将机票、护照和登机牌退还给您。登机牌上标有您的姓名、航班、登机口、登机时间和座位号。（请与本人护照核对姓名的拼音拼写，发现错误及时更改）

办好登机手续后，在海关处主动向机场人员出示机票便可进入海关。在领队带领下前往登机口候机。根据国家相关规定，携带手提电脑、进口相机、摄像机、长焦距相机等贵重物品出关时必须申报。现金和贵重物品不可以放在托运行李中，以免在托运过程中丢失。

航空公司规定，经济舱的旅客托运行李重量不超过20公斤，公务舱的旅客托运行李重量不超过30公斤，超重部分须自行付费。

根据手提行李安全规定，限制携带液体物品登机。手提行李中的液体和胶状物品，如护肤与美容品等只能在符合下列规定的前提下携带：

装有液体及类似物品的容器其容量不得超过100毫升（以包装上标明的容量为准）；

所有容器全部装入一个透明、可重复开封的塑料袋内（如“拉锁式塑料袋”），容积不得超过一升；

每人只能携带一个塑料袋；该塑料袋必须在安全检查处单独出示；

液体物品包括：水、糖浆类；面霜、润肤油类；香水、喷雾剂类；洗发水、浴液类；剃须液、牙膏、睫毛膏类以及其他的任何类似物品；

请不要在安检及转机安检前打开装有液体塑料袋，否则将被没收；

特殊疾病须随身带入机舱的指定药物（须出示医生证明）与特殊食品（如婴儿食品）可在塑料袋之外携带。此类物品也必须向安全检查人员出示；

不符合尺寸规定的物品及塑料袋禁止带上飞机；

入俄关

飞机降落后还要滑行一段时间，请不要着急站起。当飞机完全停稳以后，乘务员示意客人下飞机。领队会带您到入境大厅，团队按名单顺序排好队，依次递交护照盖章。然后提取行李。先过完关的游客要有耐心等待后面的人，等全团游客通过之后，领队方可从俄方边检工作人员处取出团签名单，这时全团才可以一起出海关。俄罗斯的工作效率可能会令您感到不适，对于过关的缓慢要准备足够的耐心；

在护照盖章时，俄方边检人员会将入境卡撕下一半留下，另一半夹在您的护照里，请注意保管，不能丢失；

在非常少的情况下会出现以下情形：在提取行李时找不到自己的行李或行李有损坏，这时候领队将帮助您填写一些单据用于挂失或索赔，这可能需要比较长的时间。在这种情况下，团内其他游客要给予理解；

俄方海关有时严，有时松，严的时候开包检查，松的时候直接出关。对于旅游团中以商务活动为目的的客人，如果您的行李中带有展会样品，有可能在海关被扣留。为了拿出所带样品，可能要交付高额的罚款。因为原则上旅游团游客不得从事商务活动。

俄罗斯旅游小提示

一、行程提示：

根据欧共体法律规定，司机每天开车时间不得超过9小时；每天必须至少有12小时休息。

由于进入欧洲旅游旺季，境外酒店爆满，计划中团队的行程可能会由于欧洲众多的展会、宗教节日而做出略微变更，我公司将依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；

行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整，但不减少游览内容；

如遇部分景点节假日休息或庆典等（列宁墓每逢周一和周五为例行关闭日，冬宫周一，夏宫周二，叶卡宫周二为例行关闭日。每逢俄政府有重大活动安排在红场时，红场也会戒严），本社会根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，敬请各位贵宾理解和配合；

  5、俄罗斯城市卫生间较少。一般情况下，领队导游会尽量为团队找免费的卫生间，但景区的卫生间是   

  收费的；

二、酒店提示：

行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；

俄罗斯宾馆模式是苏联式的。房间格局较小，内部装修无法与国内相比。很多电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；俄式电梯没有开关门的按键，须等电梯自动开关门。如需使用长途电话，各类饮品，行李搬运等费用均需自理。尽量避免在酒店房间内打电话，因为酒店会加收很高的服务费和附加税；

由于各种原因，如环境保护、历史悠久、生活习惯等，多数俄罗斯酒店无空调设备；

俄罗斯酒店大部分的床都比较短窄。有些酒店房间可能为家庭房（大小床）；每标间可接待两大人带一个3岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个3岁以下儿童参团，建议住一个标间，以免给其他游客休息造成不便；

入住宾馆后，游客的护照会留在总台做住宿登记。莫斯科对外国人的证件管理非常严，没有护照请携带好宾馆住宿证并不要远离宾馆。如有事外出请向您的领队说明。

   6、旺季时圣彼得堡是世界各地游客最集中的地方，但当地的旅游宾馆的数量不足。通常团队早晨到达，但要先旅游一段时间，最早也要14点以后才能入住宾馆。其原因主要是客房爆满。宾馆要等上一批客人退房，并经过打扫和更换备用品后才能接待下一批客人，这是当地多年以来形成的情况，不便之处敬请理解

用餐提示：

行程中午餐和晚餐以中餐为主，导游会根据当地实际情况安排；如有个人习惯或者口味不适者，可以在出发前备些塑封或真空食品（注：俄罗斯海关允许少量携带）

有不同民族饮食习惯的客人请提前向旅行社说明，以便加以关照；

其他提示：

依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况；

质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。

旅行安全提示

一、谨防小偷：

中国人外出旅行习惯带大量现金，小偷专门以中国游客为目标进行偷窃，请警惕自己的钱包被盗；

不要与陌生人交谈，当有人请您帮忙照相时，请注意在您照相的时候往往就是小偷行窃**时机；

当您离开旅游车时，贵重物品不可以放在车上。因为司机不能一直守在车旁。一旦小偷发现车上有值钱的物品，会砸碎车窗偷走东西。已经发生多起小偷趁司机不在砸坏车窗行窃的事件，保险公司和车公司对此类情况丢失的财物无法赔偿；

如果您此次旅行所用的是7-9座车导游兼司机，在一些不太安全的地方停车时，导游为了防止小偷砸车，有可能不能陪团队离开太远，请您谅解；

经常有吉普赛人沿街乞讨，切勿施舍任何金钱，当他们成群接近时请看住您的包，大声通知导游；

入住酒店后，如果您把行李放在房间内外出逛街，不可以把贵重物品放在房间内。如果觉得随身携带不方便，可以寄存在前台。曾发生过在酒店房间丢失贵重物品的事情，酒店对此无法赔偿，因为无法确认您所丢失物品的价值；

入住酒店后如有人敲门，请弄清对方身份再开门，若是陌生人或穿着类似酒店工服的人绝不可以开门，更不能他们进入房间，有事请与导游联络。曾经多次发生此类事件导致客人东西被偷被抢。

用餐时绝对不可以将随身物品放在椅子上，一定随身带好。

当您在乘机办理托运行李时，一定不要把贵重、易碎物品放在托运行李里，因为按照规定，航空公司最多只会赔偿您新的行李箱。另外绝不让陌生人帮您搬运行李，以免行李遗失。

二、抢劫诈骗：

在国外旅行请您将手提包保管好，**能挎在身上，因为发生过骑摩托车抢包的事情，尤其是老人和妇女是抢劫的主要目标；

请不要离开团队单独活动，听从导游的安排，尤其晚上您回到酒店后，如果想看看周围环境，请先与导游联系，征求导游意见后，再与其它团员结伴而行，这样大家可以相互照应，而且**就在酒店或周围活动，不要去太远和容易发生危险的地方，如酒吧、舞厅；在国外出现过有人冒充假警察，骗取客人财物的事情，如果在大街上遇到警察要求您出示证件，请不要慌张，赶紧联系导游，让导游进行处理，不要把财物交给他们；

一旦发生以上情况，我们的导游会协助您到当地警察局报案，但追回财物的可能性极低，所以请您务必留意以上提示，避免上述情况发生。

三、人身安全：

在境外要遵守当地交通规则，不要闯红灯，照相的时候请一定注意不要站在行车道上。在进行一些可能有危险性的活动时，如上雪山缆车、游船、雪地摩托等请遵守秩序，不要拥挤；

请选择有红绿灯或行人通道的路口过马路；在等车时，请与车辆停靠处保持一定距离，避免车辆停靠时刮到你；要按秩序上车，不要争先恐后。

不要在非游泳区游泳；游泳时，儿童一定要有家长陪同，没有深水证客人的不要去深水区游泳；

在境外不要与当地人发生争吵，小事能忍则忍，或者联系导游处理，不要因小失大，发生打斗，给自己造成伤害；

四、健康安全

如果您有心脑血管疾病或者特殊病史，请随身备好药品，并事先告知旅行社和导游，这样旅行社和导游可以给您一些建议，或者对您进行特殊的照顾。在旅行中当您感觉到不舒服的时候，也请一定告诉导游，以便我们及时处理；提醒：既往病史在境外发作，保险公司不予赔偿；

糖尿病的客人请您务必随身携带胰岛素，不要放在行李里或者车上，以备不时之需；

不要乱吃小摊贩或者陌生人给的食物，以免造成食物中毒等情况。