旅行社诚信服务公约

1.严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。 

2.恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费，杜绝价格欺诈行为。

3.奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不作虚假广告宣传，不用不实之词误导消费者，杜绝欺客、宰客行为。 

4.文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游新产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。 

5.严格按照核定的经营范围开展经营活动，不超范围经营，不搞挂靠承包，不变相转让经营权，不私设分支机构。 

6.严格安全管理，落实安全责任制，保障旅游者的人身、财产安全，为旅游者提供符合安全要求的服务，做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。 

7.严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》，导游全部持证上岗，杜绝导游无证上岗和聘用“野导”，导游人员文明导游、热情服务，导游词健康、文明、规范。 

8.完善内部管理制度，不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收授制度，建立公开、公平的导游人员工作报酬机制，严禁导游人员超计划、超时购物，杜绝私拿私授回扣的行为，并接受游客监督。 

9.按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险，及时与关联企业进行结算，不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。 

10.及时、准确、合理处理游客投诉对确属旅行社责任引起的消费纠纷及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。 

11.遵守社会公德，重视精神文明建设，维护我市旅游形象。 

12.自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。如违反以上公约愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约给予处罚并向社会公布我社的不诚信行为。